作为一个前保险行业的入门级玩家，勉强来答一题。大家应该都有接到过保险续保、理赔方面的客服电话吧？说出来你们可能不相信，大部分保险的客服电话，现在都是机器人在跟你对话，而不是真人！是不是很震惊，毕竟听着不像机器人是不是？没错，现在人工智能语音方面的应用已经能做到非常自然、灵活了，像我们公司之前用过中金智汇的智能客服软件，在机器人客服打电话的过程中，你问什么问题、客服机器人就能利用人工智能语音识别技术来“听懂”你的话，然后再从智能知识库中找答案，最后再通过语音引擎技术，把回答“说”给你，而且，这些都是在很短的时间内完成的，跟真人说话的节奏感、音色声调已经没什么差别了。现在人工智能在金融保险行业已经应用很广泛了，尤其是在语音客服这块，相信以后的切入面也会越来越广的。