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客户半途被挖走，都是高铁惹的祸
0黄药师0
4290 30
2011-07-27
我是一家小外贸企业的业务经理，手上有几个业务员。之前公司运营的还不错，单子也不少。可是，最近发生了一些奇怪的事情：近四个月的客户总是半途中失踪了。难道都是坐高铁失踪了？
这四个月下来，手上的几个业务员像是无头的苍蝇，到处找失踪的客户，无论是打电话还是发邮件都没人理。我看着心里也特着急。到底是怎么回事啊，这么几个大单子、大客户，怎么就中途消失了？？到底是哪方面出了纰漏？？
公司的基本情况我在介绍下。公司是一个小工厂，之前国外业务做得也不错，业务员对产品相当了解，外贸平台使用的是阿里。老板是一个地地道道的商人，只看重销售业绩和产品生产质量。按说公司的前景还是蛮好的，可是不知道怎么回事，那些客户最后还是抛弃了我们。
我在公司干着急也没用，就开始动用自己的人脉四处打听客户都被哪些企业挖走了。在外贸这行，我也混了五六年了，人脉还是有点。打听之下，发现多半客户都被同一家外贸企业挖走了。我知道后，非常的愤怒，也百思不得其解，我们的价格非常合理啊，没道理他们会找别家。
老板因为这事，最近也经常发火，还下了最后通牒。我也没法子了，天天对着电脑逛外贸论坛。说来也巧，在做外贸最牛的论坛里，一句话点醒了我。“有好多的客户给你发了询盘，但是你给他的回复他并不一定能够看到，所以这只是万里长征开始第一步。”
我突然想到，是不是跟客户没有很好的沟通才会发生这一切。想到这里，我立马召集手上的业务员开会。让他们仔细收集下跟客户的邮件记录，看有没有什么纰漏。哎……真是体会到什么叫皇天不负有心人。果真，可能是我们公司客户邮件管理有点乱，导致很多邮件没有发到客户邮箱里，我们也不知道，就这样失去了一批又一批客户。其实业务员以前也经常向我反映，说邮件管理起来很吃力。想到这里真想刮自己几耳光，也怪我平时没有把下属的意见听进去。
知道问题的所在，我及时向老板申请解决方案。老板谈到要花钱当然不乐意，不过在我的“生死状”下，终于同意拨一笔银子。事情总算是解决了。
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yyannn
2011-7-27 09:48:16
座高铁失踪了呗
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晨曦CJ
2011-7-27 10:16:56
楼主的公司应该有点规模了吧，像我们这种小企业手里的客户总共不超过10个，不过即便是这样也经常弄乱资料。
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mjh_wnh
2011-7-27 10:18:43
都没看明白。
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光溜溜
2011-7-27 10:52:14
飘过留个名，顺便说一句，楼主的公司一定没多久历史。有资历的大公司根本不会出现这种情况。他们都有自己的管理软件，ERP管理系统，CRM系统，找任何资料一键搞定。你说的解决办法应该就是这个吧。
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anyee06
2011-7-27 10:56:18
原来和高铁没关系
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