企业运营管理分析工具
以平衡记分卡为核心的绩效管理体系是目前最有效的管理手段之
一
              平衡记分卡是绩效管理体系中最有效的管理
             体系之一。
     财务        平衡记分卡是一种全面的绩效考核体系，除
             了传统的财务衡量指标之外，还提出了三个
     我们的股东
     如何看待我      新的考核领域：客户，内部运营和学习成长
     们？       。
              —财务层面—公司是否能够为股东创造价
             值？
客户        内部运营
     企业远景       —客户层面—购买公司提供的产品和服务
我们的客户       我们必须在  的直接客户是如何评判公司的业绩表现的？
如何看待我  和战略   什么方面有
们？       卓越表现？  —内部运营—公司如何管理内部业务运作
             以满足客户的期望？这些内部运作包括满足
             客户需求，保留客户，财务计划等。
    学习成长
      ...