第九章 物流企业与第三方物流教案
【学习目的】
掌握物流企业与第三方物流的
根本概念；了解物流企业作业和市场营销之间的关系；知道通过改变客户
效劳理念对物流
效劳的影响、物流与市场营销之间的关系，从而对提高
效劳意识，把握好客户
效劳的根本要素，为进一步实行物流系统的
供应链管理奠定
根底。第一节物流与客户
效劳一、物流活动与市场营销
要了解以顾客为核心的市场营销，首先要理解物流活动的能力是如何对市场营销作
奉献的，在市场经济的引导下，商家把满足顾客的需求看作是隐藏在所有活动背后的动机，企业活动就是以市场营销为导向，而物流能力开发成为企业的核心能力，所以物流需求应随时间而进行调整，以适应不断变化的营销需求。
市场营销概念主张要识别顾客的具体需求，然后把可利用资源集中起来满足顾客的需求，以期对那些需求作出
反响。其根本思想是，当所有与作业有关的活动都致力于满足顾客期望时，将使企业获得最大的成功，市场营销概念要树立三个
根本思想，即：顾客需求比产品或
效劳更重要，
效劳只有在已定位并可获得时才对顾客有意义；数量相对于利润来说是次要的；物流活动能力一旦适合市场营销就意味着获得成功，因为它对上 ...