中联重科售后服务流程优化草稿5
主要问题
公司需要对售后服务从流程上优化，规范上强化，着重于对信息的管理，用一套比较完善的制度来保障售后服务体系的正常运行
目前的处理方法
局限性
优化方法
工作积极性差缺乏服务意识
缺乏对技术的学习动力
配件管理不力影响服务质量
技术资料缺乏培训不足
服务站长进行业绩评价考核
没有有效的方法
组织一些活动提高公司信誉
师傅带徒弟，主要凭借经验
考核依据不明确，透明度差
技术人员业绩难以衡量
时间有限无法解决根本问题
时间长，难以适应快速发展
着眼于售后服务体系的长远发展，系统性的解决现存问题
售后服务质量的提高是保证客户满意度，帮助企业在激烈的市场竞争中立于不败之地的长期性经济行为