第二章ISO90012020标准培训教材
认识“质量”
“质量好”意味着什么?最好的东西?质地好的东西?性价比好的东西?和自己的预期相符的东西?…
什么叫质量?
直观上“质量”应包括：符合顾客的规范/要求符合法律法规要求满足或超越顾客的期望某方面优于竞争者