客户关系管理
授课人:  
第一部分 客户关系管理相关原理
项目一 客户关系管理概述
项目二 客户的相关理论
第二部分 客户关系管理流程
项目三 客户关系管理战略
项目四 客户开发管理
项目五 客户维持管理
项目六 客户流失管理
第三部分 客户关系管理相关技术
项目七 客户关系管理平台
项目八 客户信息数据挖掘
第四部分 客户关系管理实践
项目九 客户关系管理实施策略
项目十 核心客户的开发实践
教 学 目 录


第三部分 客户关系管理相关技术

     随着信息技术的迅猛发展和广泛普及，现代企业的客户关系管理离不开信息技术的支持。目前，以CRM为导向的数据仓库、数据挖掘技术、呼叫中心技术等客户关系管理技术手段为现代企业进行客户关系管理作出了实质性的贡献，帮助企业更快速、更准确、更实时地了解客户的需要，进而更有效、更有针对性地实施客户关系管理策略。