质量管理部门从监督部门角色转变为服务部门角色思考
质量相关
今天看了一个帖子，是关于质量管理部门从监督部门角色转变为服务部门角色思考
也曾经有这样的想法，也曾经被这样要求过,这样做的时候发现有一个大问题，其他部门什么时候需要服务,或者说客户的需求是什么。
在这里不想讨论观念对错，只想说适合你的环境的观念目前来说就是对的。
回答客户的需求。
一种情况是自身发现不了问题,
另一种情况是自身解决不了问题。
第一种情况好说需要的服务就是质量本身的监督检查功能，
第二种情况就复杂啦，大概来说可分为资源，方法，和能力问题，资源问题质量解决不了，所谓的服务是验证一下资源是否不足，提供第三方证据，但不能做资源配置的决定。方法问题质量可以提供顾问服务,其效果取决于执行单位的最终行动方案和执行力。能力问题比较麻烦，质量能解决其他部门能力不足的问题吗?能提供什么服务？
实际中能力问题才是多发问题.属于推皮球的做法.皮球到了质量，质量解决不了，受处罚，质量觉得冤，有怨气，从下层开始不发现自己解决不了的问题，于是管理退步。质量的基本职能
———把关功能丧失,质量控制效果下降质量没了地位。
我觉得可以把服务作 ...