1530万+全国消费者黑猫投诉数据集（2018-2024年）消费者投诉数量投诉类别及处理进展分析（含投诉链接）

一、数据概述

消费者黑猫投诉平台是一个专门为消费者提供投诉与维权服务的在线平台，自2018年起，该平台持续收集并展示了来自各行各业的大量消费者投诉数据。这些数据反映了消费者在日常生活中遇到的各种产品和服务质量问题，以及他们寻求解决方案的过程。

本数据集包含超过1531万条消费者投诉数据，详细展示了不同时间段内消费者对各类产品和服务的投诉数量、投诉类别、进展状态等信息，为学术研究、市场分析、企业服务质量改进等提供了宝贵的数据支持。

        •        数据名称：消费者黑猫投诉数据

        •        时间跨度：2018-2024年

        •        数据格式：Csv格式

        •        样本数量：1530万+条

        •        数据来源：本数据来源于专业的消费者投诉与维权平台，广泛应用于研究和行业分析，经过多个市场研究机构的验证和整理，确保数据的完整性与准确性。

二、数据指标说明

以下是本数据集的关键字段和说明：

指标名称	描述
id	投诉记录唯一标识符
title	投诉标题
complaint_time	投诉时间
complaint_num	投诉编号
complaint_object	投诉对象（涉及产品或服务）
complaint_require	投诉要求（如退款、换货等）
apply_service	申请的服务类型（如退换货、维权等）
amount	投诉金额（如适用）
Progress	投诉处理进度（如待处理、已处理等）
finish_time	投诉完成时间
link	投诉详情链接
year	数据所属年份

三、参考文献

        1.        蔡卫星, 蒲雨琦, 李浩民. 顾客至上：消费者在线投诉的基本面预测能力研究[J]. 管理世界, 2024, 40(05):139-154.

四、数据应用场景

本数据集在多个领域中具有广泛的应用价值：

        1.        消费者行为分析

分析消费者在不同产品和服务领域中的投诉倾向，研究消费者对服务质量、品牌忠诚度等方面的反应。

        2.        企业服务质量改进

企业可以根据投诉数据识别服务瓶颈、产品问题，并及时采取改进措施，提高客户满意度和品牌信誉。

        3.        学术研究与趋势预测

为学者提供消费者投诉的行为模式、行业发展趋势等研究基础，推动对消费者行为和市场动向的深入理解。

        4.        公共政策与法律保护

为政府监管部门提供消费者权益保护的统计数据，支持相关法律政策的改进和实施。

五、数据示例