编辑导读：说到 KPI，是不是感觉到一阵头疼，当代职场人的“紧箍咒”非它莫属了。身
为产品经理，在梳理业务场景及设计功能时，也必须要结合使用者的 KPI，具体问题具体
分析。本文以客服业务为例，分析 KPI 是如何影响业务的，产品经理又该怎么使用它？


讲到 KPI，大家可能就会闻风丧胆。每天的撕逼，每周的 996，每个月的熬夜写报告，不
就是为了达成所谓的 KPI，进而拿到更好的回报，也可能残忍地只是因为怕被优化。所以
说，KPI 真的是万恶之源，驱动着企业每个员工往预设方向匍匐前进。也就是说，员工的
行为很大程度上是受 KPI 控制的。
在 TOB 场景中，产品经理在梳理业务场景及设计功能时，也必须要结合使用者的 KPI，
确定场景是否为 KPI 主线，否则很可能设计的功能压根没人用。大家只关心自己的绩效，
谁会那么好心关心产品经理的绩效呢？（扎心一刀）
既然 KPI 如此重要，身为产品经理，必须全面了解其影响，并利用好 KPI，才不会被使用
者骂傻 x，做的功能毛用没有。所以今天以客服业务为例，我们来掰扯掰扯 KPI 是怎么影
响业务的，产品经理又该如何用好它。

一、成也 K ...