清华大学经管学院胡左浩教授在北大光华管理学院市场营销讲座的讲义第二部分

1，顾客价值和顾客满意是什么？领先的企业怎样创造和让度顾客价值和顾客满意？
2，什么产生高绩效的业务？
3，公司如何吸引顾客和维持顾客？
4，公司如何改进顾客盈利性？
5，公司如何实践全面质量营销？

确定顾客价值和满意
在商品及其丰富的今天，顾客在不同供应商的商品之间......