课程目标:<BR>树立对待顾客抱怨正确的态度。<BR>按照BJC&MMC的相关要求，掌握识别和处理顾客抱怨的步骤与技巧。<BR>有效预防顾客抱怨的产生。<BR><BR>课程内容:<BR>课前测试<BR>面对顾客抱怨的态度<BR>处理顾客抱怨的步骤和技巧<BR>案例演习<BR>预防顾客抱怨<BR>课后测试<BR> <BR>