其实从kfc等美式快餐的经营来看,他们的确做得非常出色。单从就餐环境(温度、音乐、气氛、光线、服务、厕所(很重要))等等看来确实高出我们中式快餐一筹。记得两年前的非典时期,各家大小餐馆门可罗雀,而kfc等快餐店依然是熙熙攘攘,个中原因不仅仅是因为他们国家富裕,生产的产品品质可靠,更主要的原因是你非常相信那里没有非典!
其实类似这样的话题在我们生活当中是经常讨论的。为什么我们自己的民族饮食业(快餐)无法创出品牌?创出名牌?我的学校在西安,到过西安的朋友一定来过回民街,大家无妨思考这样一个问题,倘若在回民坊中的烤肉创出一个品牌,在全国销售,一定会比拥挤在脏、闷、乱的就餐环境中获得更大收益。
再说说kfc的销售策略,除了环境外,kfc等的确也在用他们的价值观和文化来征服我们。他们里面有儿童游乐区,并且赠送形态可爱的玩具等,其心思不言而喻,你的孩子喜欢?你还不来吗?记得西游记中银角大王对金角大王说:“猪八戒都抓到了,唐僧还远吗?”
其实对比洋快餐,经营得好的有如:肯德基/麦当劳/星巴克/必胜客;相比经营不好的有如:德克士;同样的产品、同样的环境,肯德基、麦当劳光顾的人多,德克士光顾的人少,如果你仔细对比就会发现,是否将顾客真正放在心里,真正尊重顾客是赢得顾客的根本原因。
所以我们需要学习的还有很多,这个可能与我们国家的发展阶段有关,如果超越了原始积累阶段,可能就会在经营上课下功夫,而这也决不是一朝一夕的事情。也许将来我们的快餐也会开到美国去,抢滩他们的黄金地段…………