学渣伤不起，拜托高人指教了~

你的问题还挺有典型性的。就你的问题而言，缺失值应该分为两种情况来处理。第一种，像你说的，没有使用微博的人，他们没有填写满意度测量问项，那么自然也不必纳入你后边的Amos结构方程分析中，对于这些缺失值问卷直接剔除，只保留使用过微博并填写满意度问项的问卷来分析。第二种，就是即便填写了满意度问项，但也有漏填的，那么一般我们用他漏填题项的均值来替换这种缺失值，然后再进行结构方程分析。毕竟AMOS是不允许有缺失值的。但是，如果这种所谓的漏填问卷在某个题项上很多，比如你做了300份问卷，第10个题有超过30人都“漏填”了，说明你的问卷设计可能有问题，这时你不能简单的以均值来替换缺失值，而应该删除第10题。这些东东，在SPSS和AOMS的书上有所涉及，再多看点书吧，加油祝好！！

谢谢回复~