企业,尤其是大型企业应当如何从大量想法中筛选出好的想法并将其转化为增值创新呢(见正文)?一个重要的方法便是从企业所有员工的想象力和经验中寻求帮助。这些想象力和经验不仅能够为企业提供有价值的想法,还能成为评估和筛选优秀想法流程的关键一环。
这正是蕴含在“埃森哲创新解决方案网络”——一种用来管理创新流程的“ 集体合作” 技术—— 背后的机制。在埃森哲内部, 它被称之为“ 创新葡萄藤”。启动这一技术首先需要有一颗“种子”——也就是一个战略挑战或者商业创意。例如,“我们怎样才能改善运营状况,为客户提供世界一流的体验?”或“什么样的招聘项目可以帮助我们在人才争夺战中更有效地展开竞争?”
接下来是为这颗种子寻找到肥沃的土壤,找到那些对此话题有所见解的人(可以是企业员工,也可能是合作伙伴,甚至客户),通过他们个人的经验或者通过他们与其他人合作,他们能提出具有突破性增值的想法。这些人的想法被输入到一个中央电子储存器中,这样能够确保想法不会丢失而且可以追踪到来源。<script type="text/javascript"></script><script src="http://pubads.g.doubleclick.net/gampad/ads?correlator=1243942800046&output=json_html&callback=GA_googleSetAdContentsBySlotForSync&impl=s&prev_afc=0&a2ids=f7Cg&cids=Kty6l4&client=ca-pub-0958731028203412&slotname=hbrchina3_center_300X250&page_slots=homepage_topbanner_728x90%2Chbrchina3_center_300X250&cust_params=&cookie=ID%3D024149e1f0581d8a%3AT%3D1243942733%3AS%3DALNI_MYGqEnHJXdRIbPEHiItbLSR28PRuw&ga_vid=915281459.1243942730&ga_sid=1243942730&ga_hid=508898593&ga_fc=true&url=http%3A%2F%2Fwww.hbrchina.com%2Fc%2Ftoolkits_article-layoutId-14-id-2002.html&ref=http%3A%2F%2Fwww.hbrchina.com%2Fc%2Ftoolkits_article-layoutId-14-id-1340.html&lmt=1243942801&dt=1243942801500&cc=100&oe=gb2312&u_h=800&u_w=1280&u_ah=736&u_aw=1280&u_cd=32&u_tz=480&u_his=0&u_java=true&u_nplug=0&u_nmime=0&flash=9.0.124.0"></script>
到这一步为止,已经有了一个良好的开端。但正如正文指出的那样,仅仅拥有一个巨大的电子意见箱并不能有效改善创新流程。谁来筛选这些想法,筛选的标准又是什么?谁来负责把好葡萄挑选出来然后把它酿制成美酒?
这里就需要发挥wiki技术和众包(crowd sourcing)技术的作用了。“创新葡萄藤”采用了wiki技术,一个像维基百科那样的共享式创造与编辑环境,但对它进行了改造。我们不是让一大群人针对一个话题提出综合性的想法,而是给他们一个想法,让人们根据这个想法提出尽可能多的应用方案和改进措施。我们将其称之为“分散式wiki”、而不是聚合式wiki。
现在,葡萄藤的分支不再只是一个漂亮的比喻。它实际上代表了想法的分支,随着想法在人们之间传递,想法会被不断修正和完善,最后产生真正的增值创新。
一般来说,最初的发明并不一定会成为盈利产品,真正能够盈利的是它的改进版本,因为后者将原先的创新想法升华到了新的高度。蒸汽机就是一个经典的例子,这种看似没有多大商业潜力的设备在新机械系统(它将活塞的上下运动转变为旋转运动)出现后将大显神威。
接下来,“葡萄藤”会要求这些提议者对存储器中的想法进行评估——就像网站(如亚马逊)利用它的巨大客户网络来进行产品评级一样。电视节目“谁想成为百万富翁? ”的实践也证实了这种方法的有效性:参赛者根据观众投票的结果来决定问题答案,而投票结果常常能够选出正确答案(事实上,根据数据统计,投票结果常常比“专家咨询”更能选出正确答案)。
那么请想像一下,管理层利用创新葡萄藤寻找想法以支持某项新战略计划的情景吧:通过几个星期的观察,他们不仅能从中获得大量想法,而且这些想法还经过了全企业员工集体智慧和经验的评估和评级。
通过将想法放进这一流程,然后由那些处于工作前沿、拥有一线经验的员工进行讨论和修正,企业将能得到更多的增值创新。