几乎每一位身负写作重责的人都会碰上如何写出“上佳”信
函来应付一项前所未见的状况的难题。图书馆员、书店老板和沟
通专家都可以证实这项说法，因为经常会有人请他们提供最佳信
函的写作模式。
有趣的是，一些“不知从何说起”的人其实都具有相当的沟
通经验；而有人则是入门的新手，即使对日常生活的书信需求也
是所知有限。因此对部分读者而言，这本手册可能是备用的参考
书；对其他的读者来说，这本手册却是能不断激发新构思的充沛
源泉。