[tr]客户沟通公式:如何与客户沟通并提升客户服务品牌[tr][tr]夏洛特·珀维斯
[tr]The Customer Communication Formula: How to communicate with your customers and boost your customer service brand
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[size=13.3333px][tr]提供一流的客户服务对您的底线大有裨益:增加销售额、客户保持率、商誉、减少营业额和利润。
[tr]你知道吗:

• [tr]《福布斯》估计，由于糟糕的客户服务，企业每年损失750亿美元
• [tr]95%的客户会向他人讲述糟糕的体验
• [tr]57%的消费者为了更好的客户体验而转向另一个品牌
• [tr]86%的客户倾向于为出色的客户体验支付更多费用
• [tr]67%的客户表示，他们对良好客户体验的标准比以往任何时候都高
  

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[tr]作为一名意识到优质客户服务重要性的领导者，您是否:

• [tr]疯狂地试图找到提高客户忠诚度和销售额的方法？
• [tr]寻找有助于提升客户服务的可行解决方案[tr]和[tr]激励你的团队？
• [tr]作为其他公司的外包联络中心，您正在探索如何扩大您的客户服务竞争优势？
  

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[size=13.3333px][tr]你并不孤单。这本书是给你的！[size=13.3333px][tr]基于她20多年来帮助客户改善跨渠道客户沟通的经验，客户沟通专家Charlotte Purvis在这本简单易懂的对话指南中分享了她行之有效的成功公式。这本书包含了客户对话、脚本和培训技巧的示例，将帮助您快速创建出色的客户体验，改善您的内部和外部沟通，并提升您的客户服务品牌。
[tr]在本书中，您将发现如何:

• [tr]使用夏洛特专有的3F公式分析你公司的客户服务
• [tr]使用第二部分中的客户服务咨询定制您的客户服务方法
• [tr]在危机或重大事件中提供优质的客户服务
• [tr]轻松管理具有挑战性的客户情况