前台的工作职责和内容是什么（22 篇）
前台的工作职责和内容是什么（22 篇）
前台行政需要学习力量强,具有良好的沟通力量,品德优良,责任心强。 那么前台的工作职责
和内容是什么呢？ 以下是我预备的一些前台的工作职责和内容是什么， 仅供参考。
前台的工作职责和内容是什么【篇 1】
1.帮助前厅经理做好日常接待工作， 负责前台接待班组的日常管理工作， 制造和谐的工作
气氛， 削减工作环境中的摩擦。
2.直接督导迎送服务， 确保服务程序贯彻执行， 督导问询应接服务的进行， 尽量满意客人
正值要求。
3.把握预订状况和当天客情， 依据当天到达及离店状况， 最大限度地销售客房。
4.负责前台班前会准时了解员工的思想动态并报部门经理， 检查督导本部门员工的仪容仪
表， 工作纪律， 礼貌用语及工作态度。
5.准时了解酒店的客房状况、 来客流量及主要客人的抵离时间， 并做相应的支配， 合理的
排房。
6.补充、 领取本部门各种工作所需的文具、 报表、 及其它物品。
7.检查和确保本部门的设备、 器材正常运转。
8.高峰期帮助接待员办理登记入住结账离店手续。
9.确保来宾的邮件、 传真或遗留物品得到妥当保管和处理。
10.关心员工解决工作中遇到的难题， 处理工作中差错和事故。
11.执行、 完成上级领导交办的其它工作任务。
前台的工作职责和内容是什么【篇 2】
（1） 全面负责前厅的接待和问讯等工作， 督导员工为客人供应高效优质的服务。 直接对
前厅部经理负责。
（2） 主持前厅工作例会， 上传下达， 搞好本部门与其它部门的协调工作。
（3） 负责客人的投诉的处理。
（4） 负责每天检查员工外表及工作状况。
（5） 负责把握员工的培训。
（6） 负责把握当日及次日的客房状态， 在下班之前与预订部核对好。
（7） 检查有特别要求客人的房间并保证这些特别要求得到关照。
（8） 准时申领物品， 保证前台有足够办公用品。
（9） 帮助大堂副理检查大厅卫生， 陈设酒店介绍等宣扬品， 并在用餐时间， 临时接替大
堂副理的工作。
（10） 负责每月 有关报表的制作。
（11） 努力完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务。
前台的工作职责和内容是什么【篇 3】
1.听从主管的领导， 按规定的程序与标准向客人供应一流的接待服务。
2.负责访客、 来宾的登记、 接待、 引见， 对无关人员应阻挡在外或帮助保安处理。
3.娴熟把握公司概况， 能够回答客人提出的一般性问题， 供应常规的非保密信息。
4.负责电话、 邮件、 信函的收转发工作， 做好工作信息的记录、 整理、 建档 5.负责公司文
件、 通知的分发， 做好分发记录并保存。