病人入院服务流程
新入院病人进入护士站
主班护士（在护士站护士） 主动迎接， 微
笑服务， 使用安慰性语言， 测体重（危重
病人立即进行抢救）
责任护士在病人入院 10 分钟内主动到病房与病人沟通， 进行
入院宣教， 自我介绍， 介绍科主任、 护士（组） 长、 管床医生、
同病室的病友， 讲解住院须知、 探视、 陪护知道、 医院有关规
定规章制度、 操作、 检查注意事项， 疾病的相关知识、 心理护
理、 等， 帮助病人尽快熟悉环境， 并根据医嘱尽快给予治疗。
陪同病人并主动帮助病人拿行李、 物品， 亲自送到病床前，
向病人及家属详细介绍病区环境， 包括护士站、 医生办公
室、 洗刷间、 厕所、 开水房等具体位置， 测量生命体征。
护士（组） 长在病人入院 30 分钟内到病人床前自我介绍，
了解病情和病人需求， 让病人放心和信任。