客户投诉处理办法
一、 目 的
为了改善客户经理售后服务流程， 提高售后服务质量，
提高客户满意度， 特制定本控制程序。
二、 客户投诉处理原则
1 ． 有章可循， 依章行事
有专门的制度和人员 来管理客户投诉问题， 另 外要做好
各种预防工作以防患于未然。
2． 及时处理
对于客户投诉， 各部门应积极合作， 迅速作出反应， 力
争在最短的时间里全面解决， 给客户一个圆满的结果。
3． 责任明晰
分清造成客户投诉的责任部门和责任人， 并且明确处理
投诉的各部门、 各类人员 的具体责任与权限以及客户投诉得
不到及时圆满解决的责任。
三、 接到客户投诉
1 ． 配送中心安排专人受理客户的各类投诉， 确保 24 小
时受理客户投诉。
2． 客户投诉方式
（1 ） xx 投诉。
（2） 电邮投诉。
（3） 现场投诉。