酒店员工心态培训
“态度决定一切” 这句话就常常出现在我们的耳边。 不错， 态度真的决定一切， 可是什么样
的态度将决定什么样的一切。 态度是一个人对待事物的一种驱动力， 不同的态度将决定产生
不同的驱动作用。 好的态度产生好的驱动力， 注定会得到好的结果， 而不好的态度也会产生
不好的驱动力， 注定会得到不好的结果。 同时， 对待任何事物不是单纯的一种态度， 而是各
种不同心态的综合。 作为新时代酒店服务队伍， 又应该有什么样的心态呢？ 在这里大雄具体
的谈谈酒店服务心态
1、 ? ???积极的心态：
有位秀才第三次进京赶考， 住在一个经常住的店里。 考试前两天他做了三个梦， 第一个梦是
梦到自己在墙上种白菜， 第二个梦是下雨天， 他戴了斗笠还打伞， 第三个梦是梦到跟心爱的
表妹脱光了衣服躺在一起， 但是背靠着背。
? ? 这三个梦似乎有些深意， 秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。 算命的一听， 连拍大腿说：
“你还是回家吧。 你想想， 高墙上种菜不是白费劲吗？ 戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？ 跟表
妹都脱光了躺在一张床上了， 却背靠背， 不是没戏吗？ ”
? ? 秀才一听， 心灰意冷， 回店收拾包袱准备回家。 店老板非常奇怪， 问：“不是明天才考试
吗， 今天你怎么就回乡了？ ” 秀才如此这般说了一番， 店老板乐了：“哟， 我也会解梦的。 我
倒觉得， 你这次一定要留下来。 你想想， 墙上种菜不是高种吗？ 戴斗笠打伞不是说明你这次
有备无患吗？ 跟你表妹脱光了背靠靠躺在床上， 不是说明你翻身的时候就要到了吗？ ”
? ? 秀才一听， 更有道理， 于是精神振奋地参加考试， 居然中了个探花。
首先我们需要具备积极的心态。 积极的心态就是把好的， 正确的方面扩张开来， 同时第一时
间投入进去。 一个企业， 一个酒店肯定都有很多好的方面， 也有很多不够好的地方， 我们就
需要用积极的心态去对待。 贪污犯还有， 可是我们应该看见国家已经大力的整顿了； 酒店有
很多不尽合理的管理， 可是我们应该看到酒店管理风格的改变。 也许你在服务中遇到了很多
困难， 可是我们应该看到克复这些困难后的一片蓝天。 同时， 我们应该就正确的、 好的事情
第一时间去投入， 唯有第一时间去投入才会唤起你的激情， 唯有第一时间投入才会使困难在
你面前变的渺小， 好的地方在你眼前光大。 积极的人象太阳， 走到那里那里亮。 消极的人象
月 亮， 初一十五不一样。 某种阴暗的现象、 某种困难出现在你的面前时， 如果你去关注这种
阴暗， 这种困难， 那你就会因此而消沉， 但如果你更加关注着这种阴暗的改变， 这种困难的
排除， 你会感觉到自己的心中充满阳光， 充满力量。 同时， 积极的心态不但使自己充满奋斗
的阳光， 也会给你身边的人带来阳光。
2、 ? ?主动的心态：
一次， 去拜会一位事业上颇有成就的朋友， 闲聊中谈起了命运。 我问： 这个世界到底有没有
命运？ 他说： 当然有啊。 我再问： 命运究竟是怎么回事？ 既然命中注定， 那奋斗又有什么用？
? ? 他没有直接回答我的问题， 但笑着抓起我的左手， 说不妨先看看我的手相， 帮我算算命。
给我讲了一能生命线、 爱情线、 事业线等诸如此类的话之后， 突然， 他对我说： 把手伸好，
照我的样子做一个动作。 他的动作就是： 举起左手， 慢慢地且越来越紧地握起拳头。 末了，
他问： 握紧了没有？ 我有些迷惑， 答道： 握紧啦。 他又问： 那些命运线在哪里？ 我机械地回
答： 在我的手里呀。 他再追问： 请问， 命运在哪里？ 我如当头棒喝， 恍然大悟： 命运在自己
的手里！
? ? 他很平静地继续道： 不管别人怎么跟你说， 不管“算命先生们” 如何给你算， 记住， 命
运在自己的手里， 而不是在别人的嘴里！ 这就是命运。 当然， 你再看看你自己的拳头， 你还
会发现你的生命线有一部分还留在外面， 没有被握住， 它又能给我们什么启示？ 命运绝大部
分掌握在自己手里， 但还有一部分掌握在“上天” 手里。 古往今来， 凡成大业者，“奋斗” 的