2016 人民银行工会工作总结范文
分行党委：
按照行党委的工作要求， 现将我部 20Xx 年上半年主要工作
事项做一小结， 同时， 将下半年的工作安排报告如下。
一、 上半年工作总结
1、 文明优质服务工作
对我行各营业机构的窗口服务工作进行日常管理， 始终是我
部的一项中心工作。 为不断提升我行的整体服务水平， 真正做到
以服务工作促进分行各项业务的全面发展， 今年 4 月， 按照新一
届分行党委的指导意见， 在原有的服务工作管理办法的基础上，
我部重新修订并出台了新的《**银行**分行文明优质服务工作管
理办法》 。 与老办法相比较， 新的管理办法体现出服务管理与业
务发展并重， 且紧密相结合的鲜明特色。 办法条款精细， 操作性
强， 更加切合我行的管理工作实际。 几易其稿后， 在 20Xx 年 4
月中旬召开的全行文明优质服务工作会议上颁布执行。
新办法颁布后， 我部立即安排本部服务督导组及辖内机构全
体员工认真学习办法细则， 并依据总行最新修订的《营业网点服
务规范》 ， 责成专人对照自查。 对于自查出来的服务软、 硬件问
题， 能整改的立即整改;一时无法整改的， 则及时与上级行工会
沟通， 汇同分行职能部门集中研究解决。 同时， 我部还外聘服务
监督机构， 按照新办法的要求， 对全辖各机构的服务状况进行明