前厅运营与管理
授课人： 徐阳
第一单元  前厅部概述第二单元  客房预订第三单元  前厅礼宾服务第四单元  总台服务第五单元  总机服务与商务中心第六单元  大堂副理第七单元  前厅销售第八单元  前厅信息沟通第九单元  前厅部人力资源管理与质量控制
第一单元 前厅部概述
了解前厅部的功能了解前厅部组织机构了解前厅工作环境了解前厅部人员职业素养要求