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[客户沟通技巧与投诉处理].韦峰.罗双.扫描版.pdf

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内容介绍：
本书以维修服务工作实际为基础，重点培养学生与客户的沟通技巧及投诉的一般性处理方法，主要内容包括：对沟通的认知、语言沟通技巧的运用、非语言沟通技巧的运用、倾听训练、客户投诉心理分析、客户投诉处理技巧的运用、书面沟通技巧、团队与沟通等。
目录:
学习单元1 对沟通的认知
学习单元2 语言沟通技巧的运用
学习单元3 非语言沟通技巧的运用
学习单元4 倾听训练
学习单元5 客户投诉心理分析
学习单元6 客户投诉处理技巧的运用
学习单元7 书面沟通技巧
学习单元8 团队与沟通
参考文献

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2013-7-24 14:10:17

好好学习天天向上

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2013-7-24 16:10:22

看看

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2013-7-24 17:08:06

学习学习！！！！！！！！！！！！

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2013-7-24 23:25:16

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2013-7-25 06:46:40

thank yo

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