内容简介：
营销是一门艺术，本书通过详细的解析和生动的事例，为读者提供有效实用的营销术，让业绩更加卓越！
目录:
第一章 定位角色，明确自己与客户的关系
俗话说：“顾客就是上帝。”客户在实际消费中占据着十分尊贵的地位，有获得更高品质服务的需要。而销售员除了要给客户在一个比较高的层面上以指导，还要扮演一个侍从的角色给客户更多的协助，为客户料理好一切，以减轻客户的负担。因此，销售员要定位好自己需要扮演的角色。
1、销售员要为客户解决困难
2、在销售中你是配角
3、销售员就是红娘
4、顾客就是上帝
5、客户与销售员就是朋友
6、商务关系其实就是人际关系
7、销售员要站在客户的立场上
8、销售员是医生
9、销售之前先认识自己
10、销售员要始终帮助客户
11、接纳客户的意见
12、在销售过程中，你是学生
13、对顾客始终要感激
14、销售员是顾客的追求者
15、顾客有权利拒绝你
16、要了解你的顾客
17、没有理由跟顾客争吵
18、销售员是顾客的顾问
19、销售要实现“双赢”
20、扮演不情愿的卖主
21、销售需要友谊
22、认识推销的意义
23、推销员也是调查员
24、销售员要了解顾客的心思
25、在销售面前，无偿服务
26、始终能站在对方的立场上
第二章 技能储备，营销是一场心理较量
人的智力和能力总是会有差异，而且每个人擅长的方面也各有不同。所以这就造成了有的人强一些，有的人弱一些。但是强的人并不一定比弱的人更成功就像在战场上，虽然武器装备先进的一方赢的机会比较大，但是你并不能轻敌，真正的强者是善于集中自己的优势兵力攻击对方的弱点，这样，在局部上你就是强者。
1、成功营销从心理开始
2、始终保持良好的心态
3、抓住最初的时间点
4、心态决定销售的成与败
5、对顾客要有真诚的爱心
6、抓住销售的亮点
7、将准备变成一种习惯
8、销售员要有大将之风
9、晓之以理，赢得客户的青睐
10、一定要有责任心
11、销售需要亲和力的赞助
12、销售从被拒绝开始
13、要有强烈的企图心
14、因人而异，量体裁衣
15、赢得顾客的信任
16、对待暴躁的顾客学会平和
17、不要害怕客户的拒绝
18、珍惜自己的推销机会
19、销售员要有侦察能力
20、想办法接近你的客户
第三章 察言观色，善用读心术
成功的销售人员不光善解人意，而且敏感性很强、善于察言观色，即使对方沉默不语，也能准确地从对方的沉默中窥见对方的思想状况与内在意图。一位成功的销售人员在回答他是怎样去把握对方沉默不语时的心理时说：“销售人员首先要用心，只要你留心观察，你就会发现客户虽然沉默不语，但是他们的神态和表情变化却能告诉你他们的心思和感情变化。”
1、要善于察言观色
2、解读客户心理
3、从口头禅洞察客户
4、面对吹毛求疵的人
5、捕捉顾客的购买信号
6、洞悉顾客的从众心理
7、顾客爱占便宜
8、明确顾客的需要
9、摸准顾客的弱点
10、在言谈中洞悉顾客的主控权
11、从手的类型看顾客的心理
12、洞悉客户的心理弱点
13、你是销售专家
14、洞察对手的内心活动
15、在言谈中突破顾客防线
16、注意顾客的肢体语言
17、培养敏锐的洞察力
18、别让顾客有逆反心理
19、微笑——征服一切
20、专注客户的兴趣点
21、注意客户的知觉
22、顾客的笑容，透露顾客的心理
23、主动，才有发展的机遇
24、别忽略那些小人物
第四章 驾驭有方，把握住顾客的心理
俗话说：“眼睛是心灵的窗户”，一个人的眼神往往会透露出他的真实情感和思想变化，因此，我们就可以从一个人的眼睛看穿他的内心。同样，我们还可以利用眼神传递出一些信息，以此去达到影响别人的目的。
1、越过顾客的警戒线
2、让顾客自己说服自己
3、消除客户的紧张
4、开发顾客要主动
5、二选一，让交易迅速成交
6、消除顾客的抱怨
7、满足顾客的个性化需求
8、利用怕“买不到”的心理
9、化解客户的拒绝心理
10、帮助顾客减轻压力
11、抓住顾客的心理
12、消费者的情绪与情感
13、巧妙的转化客户的异议
14、激发顾客的购买欲望
15、知晓购买动机
16、不断重复，强化顾客的印象
17、选择空间成交法
18、善于倾听顾客的需求
19、营造不一样的氛围
20、找到客户心理的兴奋点
21、不断地完善自我
22、赢得最永久的拥护
23、满足顾客不同的需求
24、市场营销中讲心理效应
第五章 有效沟通，透视客户的心理
推销与其说是一种语言艺术，不如说是一种沟通艺术。在人们以语言为导向的文化中，通常将沟通过程看做一种完全用言辞表达的行为。但一项研究表明，在面对面的沟通中，那些来自语言文字的信息不会超过35%，有65%的信息是通过非语言形式传送的。要想成为一位出色的推销人员，你就需要懂得客户的心理。
1、沟通要知晓客户心理
2、成功销售，要有好的开场白
3、销售语言要把握有度
4、“听”与“说”的技巧
5、听是功夫，说是本领
6、走进客户心里的销售语言
7、如何化解那些反对语言
8、用语言化解客户心理上的抗拒
9、用赞美敲开客户的心扉
10、说话要真诚
11、面对顾客的“随便看看”
12、对顾客要不时地奉承几句
13、拒绝理由的破解之道
14、面对客户因照顾不周时的抱怨
15、难就难在与人打交道
16、当心“祸从口出”
17、应对顾客投诉时的语言技巧
18、生意是“谈”出来的
19、顾客的拒绝和应对技巧
20、把话说得入耳动听
21、肢体语言是心灵的话语
第六章 注重细节，指尖上的心理学
犹太教经典《塔木德》里说：“小小的一滴水也能折射出太阳的光辉，一个人的细微之处往往能反映出他的为人。‘同样，在推销中的细微之处并不细微，小中实际上能见大，因此在推销过程中，你千万不可轻视了那些所谓的细微之处，它甚至可以左右推销的结果。
1、别在细节上摔跟头
2、认识潜伏期
3、始终不忘学会自我调节
4、别轻视身边的“小人物”
5、拒绝是销售的开始
6、别只顾眼前利益
7、不要被借口所迷惑
8、走出销售低谷
9、别低三下四，丢失尊严
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