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作者介绍
凯伦．菲兰 Karen Phelan--毕业于麻省理工学院，主修工程。菲兰曾在勤业众信管理顾问公司（Deloitte& Touche）与双子星顾问集团（GeminiConsulting）服务超过十二年的时间，后于《财星》百大企业担任管理工作。
内容介绍
名校MIT出身、她也曾担任过两家《财星》前百大企业的高阶经理职，也曾是大型顾问公司的「企业流程再造」推销者与导入者的作者──凯伦．菲兰要告诉你：「管理并不是科学、难以第三方实征，管理方案如果使用不当，造成的危害比你「还没请顾问来帮你改善」前更大！」。
这是罕见的管理书作者一开始不向你展现睿智，相反地，凯伦．菲兰要说「我真的很抱歉。」因为，以前她也是那种想用数字来做生意──以那种大牌管理顾问的方式──制定评量、让过程更有效率和量化绩效的顾问。
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