在未来的10年中，企业的变化会超过它在过去50年中的总变化。
1997年春天，当我正为我们的第一次首席执行官高峰会议准备演说词时，我就在考虑数
字时代将会怎样根本性地改变企业。我想做的不仅是一个关于眼花缭乱的技术进展的演说，
我想提请大家重视那些企业领袖们时时刻刻都在与之角斗的问题。怎样使用技术帮助你管理
好你的企业？技术将会怎样改变企业？技术会怎样助你一臂之力，使你在未来的 5～10年中
取胜？
如果说80年代是注重质量的年代，90年代是注重再设计的年代，那么21世纪的头10
年就是注重速度的时代，是企业本身迅速改造的年代，是信息渠道改变消费者的生活方式和
企业期望的年代。质量的提高和商务流程的改进将快得多。当速度提高到足够快时，商务的
本性就会发生变化。对销售变化在数小时内而不是数周内做出反应的制造商或零售商，其本
质上已不再是制造产品的公司而是提供产品的服务公司。
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