第四章   KPI指标库的应用
价 值 创 造
战 略 1
战 略 2
战 略 3
财 务 指 标 客 户 指 标 内 部 流 程 指 标学 习 与 发 展 指 标
前 置
后 置
后 置
前 置
指 标 6
指 标 1
指 标 2
指 标 4
指 标 3
指 标 5
指 标 7
     通 过 一 步 一 步 地 、逻 辑 的 “ 因 果 〞 推 导 ， 将 经 营 战 略 转 化 为 可 操 作 的 行 动 目 标 。
1. KPI指标与企业绩效改进系统
1.1企业绩效改进的战略分析
通过平衡记分卡，找到指标的因果关系 ： 战略是一组因与果的假设。这种因果关系可以用“如果–那么〞来表述 。 如 ：如果我们提高员工的技能，那么产品质量和效劳将得到提高。 如果产品质量和效劳提高，那么按时交货率将得到改善。  如果按时交货率得到改善，那么客户忠诚度会提高。  如果客户忠诚度提高，那么资产回报率将得到改善。
产 品 质 量 和 服 务  
按时交货率
增 加 客 户 忠 诚 度
资产回报率
员 工 技能