客服部年终的工作总结
客服部年终的工作总结
客服部以二个效益为中心，以三个满足为根底，询问成功率与预约成功率都有了提高。现结合
xx年工作实际，将
xx年年的工作总结如下。
一、标准询问工作：
〔一〕拟定询问科室各种规章制度。
包括询问效劳标准，询问部考核细那么，电话回访效劳标准，询问部工作范畴，询问部工作要求等，细化各个具体工作的效劳标准，询问部的根本工作标准等。
〔二〕标准询问业务技巧，增加询问成功率。
十月第一周询问成功率在
18%左右，预约成功率在
43%；，询问成功率约
50%，预约成功率达
60%以上，询问及预约成功率均有了较大幅
度的上升，前期的业务技巧培训及询问效劳的标准效果是特殊显著的
1、专业学问的学习：
a、每周一次由询问医生进展讲课，培育询问医生的学习主动性和自主性，讲课医生能最大限度地把握该项专业学问。
b、每完毕一期培训进展一次专业学问考核，考核成果由科室各位曾讲课的医生进展评定
c、每月拨打其他医院的电话进展总结，从他们的询问中揣摩、了解、学
习其它医院的询问技巧，在学习的根底上进展比较，找出自己的优势，更好地发挥
2、定期召开询问记录讲评会议
a、定期抽 ...