医院医疗纠纷管理制度
医院医疗纠纷领导小组及工作职责
为加强海口仁爱医院医疗投诉管理工作，规范投诉处理程序，改善医疗服务质量，保障医疗安全和医患双方合法权益，维护正常医疗秩序，根据《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构管理条例》等法律法规的规定，根据医院的具体工作需要，医院成立
医疗纠纷领导小组
，人员安排如下：
医院医疗纠纷领导小组
组 长：
副组长：
成 员：
二、工作职责:
组织、协调、指导本医疗机构的投诉处理工作；
统一受理投诉，调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复患者；
建立和完善投诉的接待和处置程序；
参与医疗机构医疗质量安全管理；
开展医患沟通及投诉处理培训，开展医疗风险防范教育；
定期汇总、分析投诉信息，提出加强与改进工作的意见或者建议，并加强督促落实。
医疗纠纷预防监管制度
医院要加强
医务人员在诊疗活动中
监管，应
当以患者为中心，加强人文关怀，严格遵守医疗卫生法律、法规、规章和诊疗相关规范、常规，恪守职业道德。
定期对医务人员进行医疗卫生法律、法规、规章和诊疗相关规范、常规的培训，并加强职业道德教育。
制定并实施医疗质量安全管理制度，设置医疗服务质量监控部门 ...