恒通·城尚城商业运营管理制度
暨组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度
包头市恒通（集团）有限责任公司运营部
2015年7月10日
目录第一章：前言
商业运营概述
运营部工作范畴
第二章：运营部组织架构、人员编制和部门职能
组织架构
人员编制
部门职能
第三章：工作流程
商业运营启动流程
商业运营部搭建流程
招商部招商工作流程
招商部商管工作流程
市场策划部工作流程
客服部商户投诉处理工作流程
第四章：主要岗位工作职责
营运副总工作职责岗位职责
招商部/招商总监岗位职责
招商部/招商经理岗位职责
市场策划部/市场策划部经理岗位职责
信息部/经理岗位职责
信息部/系统工程师主要职责
信息部/POS系统工程师主要职责
客服部经理主要职责
第五章：恒通城尚城购物中心现场管理标准
花车管理
促销活动管理
广告管理
柱面广告及其它广告张贴管理
商户店招安装管理
购物中心形象管理
合同签定前管理
商户转租管理
商户管理
客户满意度管理
市场调查
购物中心美陈
第六章营运管理制度
商户档案管理制度
商户费用收取管理制度
合同续租管理制度
合同转租管理制度
合同业态变更管理制度
商户经营规范管理
商户 ...