第三方物流顾客感知价值模型实证研究
第三方物流服务是典型的专业化服务已经被人们所认同，但是国内外却很少有人运用一般服务业顾客行为研究中常用的方法来研究第三方物流顾客的行为。长期以来，国内外学界和业界都注重对物流属性的评价，而忽视顾客服务层面的评价。大多数学者和实业者都是从第三方物流公司的角度来评价其所提供的物流服务的价值，而没有从第三方物流顾客的角度出发，由顾客自己通过对第三方物流服务的感知来评价第三方物流服务的价值。本研究以顾客感知价值理论为架构，以传统的顾客感知价格-顾客感知质量-顾客感知价值模型为基础，以物流外包风险和物流合作关系为契入点，发展出“第三方物流顾客感知价值”模型，实证探讨了第三方物流顾客感知质量、第三方物流顾客感知关系、第三方物流顾客感知货币价格、第三方物流顾客感知风险等变量之间的关系以及这些变量对第三方物流顾客感知价值的影响，并研究了第三方物流顾客感知质量、第三方物流顾客感知关系、第三方物流顾客感知货币价格、第三方物流顾客感知风险以及第三方物流顾客感知价值对第三方物流顾客忠诚的影响。
本研究共分为三个阶段：第一阶段，文献研究和定性研究。在查阅文献资料，进行文献研究 ...