【导读】
随着组织信息化建设的不断深入，信息化的重点从
IT建设转向
IT运维，IT运维难度不断增加、
IT运维成本不断上升、
IT运维服务水平参差不齐、突发事件频繁发生给
IT管理者造成了一定的困扰，那么根源是什么？
随着IT建设的不断深入和完善，计算机硬软件系统的运行维护已经成为了各行各业各单位领导和信息服务部门普遍关注和不堪重负的问题,据统计，IT运维服务占到IT部门工作量的80％左右。国内企事业单位的IT运维普遍存在以下现象：
（1）IT运维工作忙而不受重视。
IT运维服务人员工作的一个普遍现象是“很忙碌，坐不下”,每个IT运维服务人员都很忙碌，到处在各个业务部门间解决和处理问题，就像“救火员”。虽然如此忙碌,但业务人员还是经常抱怨“找不到人"、“解决问题太慢”等等.IT运维服务人员的工作始终得不到业务部门的认可,而且工作量也难以量化。运维或信息部门作为单位的业务支撑部门，在信息系统的战略规划项目立项等工作中话语权较弱，更谈不上决策权，往往是项目建设完成之后才介入系统的管理和维护，等到发现问题为时已晚.
（2）IT系统复杂,维护难度高，风险压力大.
随着组织信息化的不断投入，组 ...