模块九：物业公关
礼仪技能应知[知识目标]
1、了解礼仪的
根本概念，领悟礼仪的丰富内涵
和社会功能；
2、掌握礼仪的主要特征和根本原那么；3、熟知仪容、仪表、仪态方面的通用礼仪
标准；4、熟知谈吐礼仪、握手礼仪、名片礼仪、
礼仪、接待礼仪、交往礼仪等人际交往
的特定礼仪标准；5、了解物业公关礼仪的特点和规律
；6、掌握物业
效劳通用礼仪和
岗位礼仪
标准应会[能力目标]
1、能正确应用礼仪
标准，设计良好的个人形象；
2、能根据“TPO〞原那么选择合宜的服装
并正确搭配饰物；
3、人际交往中
坐姿、行姿、蹲姿等举止行为
优雅，神态自然；
4、能够运用礼仪
标准正确应对
各种人际关系；
5、能分析物业
效劳企业员工手册和员工礼仪手册
存在的问题
；6、能够制定物业管理
通用礼仪标准和行为准
那么；7、能够制定物业管理主要岗位的礼仪
标准和行为准
那么；8、能正确诊断不符合礼仪
标准的行为，并能够设计整改方案；
9、具备较好的物业
效劳礼仪意识和公关礼仪素养；
10、具备较好的人际交往能力、语言沟通能力和公关创新能力
[单项任务驱动]
1、形象诊断：
按照仪容
仪表礼仪标准检查〔自查、互 ...