客服部管理制度
客服部工作职责
客服经理工作职责
：了解每日客房入住率，掌握房态动向。
了解每日退房情况，合理配置安排计划工作。
组织召开每日晨会，布置工作重点，与员工交流沟通。
每月定期了解市场行情，做市场调研和分析，为酒店房价、营销策略、服务提升改善等做资料搜集和调整依据。
每周检测网络
OTA供应商，确保房价和网上售卖
正常履行。
做好每月人员排班安排。
处理客户意见和投诉，并以书面形式提报总经办。
负责开展部门内部学习和培训工作，针对新老员工制定不同培训计划。
考核评定员工的工作胜任能力，作出员工的聘用和辞退决定。
根据工作流程和标准，定期对员工开展考评和比赛，不断提升专业技能！
定期做好市场调查工作，撰写入住率及服务质量工作报告。
负责客户预订和客房被动销售工作。
客服经理工作流程：
了解客房入住情况及退房时间等，梳理掌握当日工作重点。
巡查客服部各工作岗位交流工作。
每日主持召开工作晨会，安排当日工作任务重点，做好通知通报。
抽查当日做房及计划卫生工作情况，做好整改完善工作记录。
做好员工工作表现记录，填写工作绩效考核表。
完成其它客服部相关工作。
前厅领班
工作职责
熟悉 ...