名目第一章前厅部组织结构图
1第二章前厅部岗位职责
2-23
2.1前厅部经理
22.2前厅部秘书
32.3大堂副理
42.4前台接待经理
62.5前台接待员
72.6预订员92.7总机督导
112.8总机话务员
122.9首席礼宾司
一三2.10迎宾员142.11行李员162.12商务中心督导
172.一三商务中心文员
一八2.14商场经理
202.一五商场职员212.16医务室大夫22第三章前厅部各岗位操作程序
第一节前厅部各岗位每日工作内容
24-39
前厅部经理
24大堂副理
25前台接待经理
27总机/商务中心督导
29首席礼宾司
30预定员31前台接待
32礼宾员35商场职员36总机话务员
37商务中心文员
39第二节前台程序与标准
40-73
受理预订40、信函订房
、41来店预订操作
42变更预订的处理
43散客进住程序44散客离店程序
46残疾人接待程序
48团队进住49团队离店
50长住客人接待
效劳51更换长住客人房卡
52来宾推迟离店
53处理双锁门，开双锁门
54宝贵物品存放55调换房间/调整价格
56处理折扣
58房间异常报告处理
59行政楼层客人接待
61 ...