酒店管理
行销酒店预定管理制度
为了及时、准确地向客人提供预定服务，满足客人需求，规范预定服务管理流程，特制定本制。
预定流程：
预定人员接收来自各种形式的预定，包括到店预定、电话预定、信函预定等。
预定人员认真记录客人预定内容及要求，并查看酒店预定表，确定能否接受预定，是否能够满足客人要求的条件。
若是能够接受客人预定，预定
员应及时向客人反馈信息，并与客人核实预定内容后写清楚预定单。
预定单填写完毕，检查无误后保存，并及时汇总预定信息，上报预定
处领班，同时根据客人到店时间情况提前发送相关部门做好接待准备。
若是到店预定，预定完毕，预定人员应将客人的证件复印件附在预定单上，妥善保管。
取消预定
预定人员接到客人要求取消预定的要求，应认真审阅取消
预定的函电，确保信息准确。
如果是口头或电话取消预定，预定人员一定要记录取消预定人姓名、联系电话和单位地址，最好请对方提供书面证明。
预定人员找出原始预定单，在预定单上注明“取消”字样。
拟写回复函电稿，确认对方取消预定，由前厅部经理审阅签发。
预定人员在确认取消预定后，更改房间流量控制表。
团队预定的更改与取消由
营销部结合酒店自身实际与 ...