酒店管理制度表格流程规范大全培训
酒店管理制度表格流程规范大全培训
讲师：谭小芳
助理：13938256450
官网www。tanxiaofang。com
培训时间：
2天培训地点：客户自定
培训对象：企业中高层管理者
培训背景：
—-欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《酒店管理制度表格流程规范大全培训》课程,
此培训使学员们领悟到:
思想上来说，管理是哲学的；从理论上来说，管理是科学的；从操作上来说,管理是艺术的。然而，不论管理是哲学的、科学的还是艺术的，首先它都需要健全规范的管理制度作为支撑.制度是一切管理运行的标尺与准则。因此,建立一套体系完备、规范化的管理制度和操作表格在现代酒店管理中就显得尤为重要。
培训大纲：
谭小芳老师的《酒店管理制度表格流程规范大全培训》课程主要内容概括：
第1篇现代酒店前厅部管理
第1部分酒店前厅管理实务
第一讲酒店礼宾服务标准管理
一、前厅迎宾服务标准管理
二、前厅行李服务标准管理
三、前厅派送服务标准管理
四、前厅行李服务标准管理
第二讲酒店客房预订标准管理
一、现场预订服务管理
二、电话预订
房服务管理三、预订客人到达酒店时的情况处理
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