厦门大唐房地产集团有限公司
物业服务质量监督考核办法
第一章 总则
第一条通过对物业服务质量的监督
检查，确保公司各项规章制度得到切实、有效的落实执行
。同时，通过在服务过程中不断积累经验、改
善服务质量，提升业主满意度和
加深业主入住体验感受
，为后续拓展服务内容和服务范围夯实基础
。第二条物业服务质量考核本着“全面考核、突出重点、检查落实、奖惩挂钩”的原则，力争客观公正、尊重事实、实事求是地对各项服务的质量作出评价。
第三条本办法考核范围包括
：大唐地产集团下属物业公司管理的所有项目。
第四条集团总部组织的物业服务质量检查
考核每年进行一至两次。第二章 检查方式
第五条检查考核由集团总部营销管理部客服物业条线负责
组织并出具检查结果报告
，参检人员包括集团总部营销管理部客服物业条线相关人员，各城市公司营销部相关负责人，各地区物业公司相关负责人
及项目物业负责人
。第六条检查考核采
取资料查验、现场验证打分
、整改落实情况复检
及回访询问
住户等方式进行。
第七条集团总部组织的物业服务质量监督检查
结果直接与物业公司经营班子
年终绩效挂钩，
作为年终绩效考核指标之一纳入
考核，权重占 ...