规范服务礼仪提升教材
      我们要逐步告别保姆式的服务，成为客户顾问式的服务，我们要告别是“以我为主，按照我们的时间来安排为客户服务”的这种惯性。我们要挖掘出客户需要服务的地方，在他们最需要的时间提供最准确的服务。                              ——阿里巴巴2010年服务宣言
礼仪的重要性
  在社交生活中讲究礼仪，讲究认真，讲究办事到位，并不是简单的问题，而是一个人的文化修养、品德，风貌、教养良知，等精神内涵的外在表现，同时也是一个国家，一个民族，社会文明程度和文化道德风范，生活习俗的反映。
礼仪是一个人的安身立命之本懂礼仪，充满自信，胸有成竹，处变不惊不懂礼，别人生气，后果严重