公共关系沟通技巧
第一节 公共关系沟通概述
第二节 公共关系沟通的方式与技巧
第三节 公共关系沟通中的障碍及克服
　　【学习目标】通过对本章的学习，重点掌握公共关系沟通的概念、要素、分类等基本概念体系，掌握公共关系的沟通方式和技巧，掌握在公共关系沟通过程中存在的主要障碍，并在此基础上能根据可能存在的障碍找到合理的解决方法。
第一节 公共关系沟通概述     
沟通：是人与人之间思想和信息的交换，使将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。公共关系沟通：指社会组织与其他公众之间通过输出信息和反馈信息，实现双方彼此相互了解、信任，从而建立起协调关系的过程。 例如：1977年特内里费岛历史上最大的空难源于沟通问题1990年哥伦比亚航空公司的“燃料不足”
      一、沟通与公共关系沟通