营运管理工具
第2课 营运管理工具
目的：了解营运管理常用管理工具，重点掌握工作改进的基本原则、思路与方法。一、工作改进的五项原则二、问题分类三、营运管理工具介绍四、项目小组活动示范分组完成综合课业
2011年8月14-16日
引导案例：退货的困惑
退货现象如此普遍，以致激发了一个巨大业务的产生，即翻新的产品和“新品二手货”。所谓“新品二手货”是指这些产品曾应客户要求而定制，在运输过程中客户却告知取消购买该产品。一些商家仍然在激流勇进，他们希望通过设置一些壁垒来阻碍退货的发生。许多公司已经开始从更积极的角度去看待退货了 。
2011年8月14-16日