管理沟通-危机沟通-何爱琴
本章学习目标
        掌握危机管理的概念、特征和分类； 掌握危机沟通的基本原理和方法；掌握危机管理的有效沟通策略，能够处理突发危机事件。
引 例 1
双汇瘦肉精事件