项目的质量管理
1.质量的概念
质量定义：反映实体满足明确和隐含需要能力的特性综合定义的说明：明确需要：指合同中用户明确提出的要求与需要隐含需要：指由生产企业通过市场调研进行识别与探明的要求或需要特性：实体所特有的性质，反映了实体满足需要的能力
1.质量的概念（续1）
质量定义：反映实体满足与要求的一致性和适用性的特性综合定义的说明：与要求的一致性：满足书面规范的要求。例如，在范围说明书中，按合同条款需要交付100台奔腾III计算机。适用性：指产品能像它被计划的那样使用。如果这些奔腾计算机交付时不带显示器或键盘，或者这些显示器或键盘被滞留在到岸码头的货柜中，顾客可能会不满意，因为计算机不适合使用。