ZZHCBR-10消费者行为审核
消费者行为与营销策略的关系框架
市场细分的消费者行为审核
2
主要内容
定位的消费者行为审核
2
营销组合策略与消费者行为审核
2
§买卖双方在不同阶段关注的问题
从营销者角度
消费者如何决定自己需要一种产品？更多地了解各种选择的最佳信息源是什么？
获得产品是一种有压力的还是愉悦的过程？购买说明了关于消费者的什么？
产品是否提供了愉悦或实现了预期的功能？最终产品将如何处理？这种行为对环境有何影响？
从消费者角度
购买前的问题
购买中的问题
购买后的问题
消费者对于产品的态度是如何形成或改变的？消费者根据什么线索推断产品优于其他？
情景因素，如时间压力或商店陈列，是如何影响消费者的购买决策的？
决定一个消费者是否对产品满意以及他/她会否再次购买的因素是什么？这个消费者是否会告诉其他人对自己产品的体验并影响他们的购买决策？