管理学-原理与方法
（第五版）
周三多总论（主要介绍管理学的形成历史、基本原理、
管理道德
、管理基本方法
）管理与管理学
管理的职能与性质（管理是干什么的）
决策、组织、领导、控制、创新
这是管理学的几大模块，按此顺序分模块复习
管理的二重性
自然属性与社会属性
要能分辨出这两种属性
管理者的角色和技能
人际角色、信息角色、决策角色
要记住，
案例分析中能分辨出是什么角色，并解释
人际：在组织之外是礼仪角色，相当于外交官，代表组织整体的利益和形象；在组织之内是领导者的角色；在内外之间是联络者的角色，是个桥梁。
信息角色：监督工作，向上边汇报情况；向下边传递、发布信息；对外边当发言人，代表组织的整体声音。
决策角色：
企业家，保证组织的更好发展；处理冲突，内部外部；资源分配
管理者的技能
技术、人际、概念
概念都要记住
五、21世纪管理者面临的挑战
及如何应对
标题要记住，内容要会用自己的话来答
信息网络化、经济全球化、知识资源化、管理人本化
一）挑战：1、网络使信息变的透明，好事坏事都是一夜天下闻。所以管理者将不能像过去那样轻松地保守一些秘密。比如对于顾客，产品的好坏，产品出现质量问 ...