it服务制度流程执行监控管理办法
第一章总则
第一条目的
为规范和统一
IT服务管理制度管理体系
,监督和指导公司运维中心的制度流程管理工作
,推动制度流程的有效执行
,提升制度流程的执行和监控水平
,特制定本办法
第二条范围
本办法适用于对
XXX运维中心的制度流程管理执行监控工作
第三条术语
1.制度流程监控：是指通过对运维中心各部门发布制度流程的执行过程和效果进行跟踪监督以检验制度流程落实和执行情况对制度流程管理体系进行优化和完善以不断提升运维中心员工工作规范和执行力的过程
2.自查：由公司运维中心制度流程执行部门负责人按季度定期对相关制度的培训及执行情况进行检查
第二章职责
第四条企管部
1.负责制度流程监控体系的建立与完善对公司制度流程管理体系优化的指导与监督
2.负责指导运维中心各部门的制度流程建设与运行监控检验各部门制度流程执行力并提供相关咨询服
务3.协助制度流程起草和执行管理部门对各部门制度流程执行情况进行日常监控管理工作
第五条运维中心各部门负责人
1.负责对本部门制度流程执行情况的日常监控管理
2.及时发现并在企管部的配合下解决部门制度流程执行过程中所出现的问题
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