中专生社会调查报告
xx年3月1日，电信资费全面下调的决定正式公布，此前关于中国电信将被“一分为三”的消息已被
___证实。可以预期，竞争压力下中国电信的关注点，将从垄断下的超额利润逐步转变为顾客满意度。在价格战的底线显现之后，提供较竞争对手更好的服务将是企业占领市场的关键。但是，由于服务产品的无形性和时间性，如果得不到用户的反馈，任何服务承诺都不过是企业主管的一种善良愿望。
为评估消费者对电信服务的满意度及确定当前北京电信急需改进的因素，北京世纪蓝图市场调查公司于
xx年2月策划并实施了“北京市民对电信服务的满意度调查”。该项研究采用电话访问的方式，使用随机拨号技术（
RDD），在北京市成功访问了
251户拥有固定电话的用户。
一、用户对电信服务的总体满意度和进步评价
“对于电信局给您家提供的电话服务，您的总体满意度如何？”在
251名受访者中，
15.9%
回答“很满意”，
48.6%
回答“比较满意”，
35.1%
回答“一般”，对服务感到“不太满意”的只有
1人，占0.4%
，没有受访者认为“很不满意”。在以
1代表“很满意”，
5代表“很不满意”的
5级量表上，北京市的家庭固 ...