呼叫中心业务介绍
呼叫中心的主要应用领域从行业需求角度来看，呼叫中心主要涉及以下领域。（1）客服部门     在客户服务部门中设立呼叫中心，有助于树立企业形象，提高企业管理水平，同时改善服务质量，提高服务水平，规范服务管理（服务内容，服务范围，服务方式，服务对象，服务意识，服务考核）。（2）销售部门     电话销售中心（如航空售票，汽车销售，医药销售等），用于售前咨询，售中支持，售后回访。（3）技术维修部门（因涉及责任，每个话务员会通过录音实现责任划分）（4）广播电台热线（5）政府部门热线
呼叫中心的主要应用领域
（6） 水力，电力，铁路等系统调度的电话录音系统（7） 银行（8） 信托投资公司（9） 人寿保险业（10） 医疗卫生部门（医院，医疗服务站）（11） 旅游部门(咨询，投诉等)（12） 电信部门(声讯服务，故障申报，查号系统，计费系统等)（13） 交通部门（96566运政热线）（14） 邮政部门（包裹查询等）（15） 物业部门（物业催缴费系统，保修系统等）（16） 教育领域(教育热线，招生热线系统，家校通平台，注册管理等)
呼叫中心的主要应用领域