客服人员服务规范
（一）行为规范
1、调整心态，不得把个人不好情绪带到工作中，要时刻保持微笑，把公司“活力团队，快乐传承”的理念传递到客户家中。2、佩戴上岗证，穿工作服上班。3、坚守工作岗位，不要串岗。4、上班时间不要做与工作无关的事情。5、坐相、站姿要端庄。
（二）语言规范
1、声音要柔合，音调音量不得过高过大。2、突出问候语，不得有粗俗的语言。 3、称呼上要尊重顾客，不得称其外号、绰号。4、用词要准确、得体，语气要亲切、温和。